林素真表示，參與BSSE轉型計畫的櫃台員，需接受9個月實體課程訓練及專業證照考核等，才能成功地為自己在數位化的浪嘉義縣阿里山鄉身份證貸款潮下站穩腳步，這些行員目前不僅仍留在分行繼續服務，同時有「1+5」團隊即時在高資產財管服務予以協助，大幅提升台灣渣打的員工生產力，據此，渣打全球集團願意再對台灣新增投資案，將於第四季在台灣開設大中華地區第一家數位旗艦分行iWealth。

渣打銀行因在台連續併購，分行家數曾多達88家，受到數位化影響和經營成本考量，近2年連續整併分臺南市西港區身份證貸款行，今年再減7家，目前分行總數74家。

工商時報【陳碧芬╱台北報導】

數位化衝擊分行營運，分行櫃台員被視為優先淘汰標的，渣打銀行今年擴大整併分行，渣打國際商銀個人金融事業處負責人林素真表示，整併過程同時為櫃台員進行人才轉型訓練為「全方面金融人才」（BSSE, Branch Sales and Service Executive），第一金門縣烏坵鄉身分證貸款批67人成功上線，櫃員才具申請條件的BSSE，一夕成為渣打內部最搶手的職位，許多櫃員排隊報名。

新北市三峽區證件借錢苗栗縣頭屋鄉身分證借款>臺南市安平區身份證貸款林素真指出，數位金融已是發展主流，渣打客戶高新竹市北區身分證借款新北市新莊區證件借錢臺南市下營區身份證貸款達五成使用網路銀行，而渣打內部估算，一般實體分行的營運成本是網路銀行的180倍，提屏東縣鹽埔鄉身份證借錢>屏東縣枋山鄉身份證借錢基隆市暖暖區證件借錢>臺南市新營區身份證貸款升實體分行的宜蘭縣大同鄉身分證借款屏東縣麟洛鄉身份證借錢>基隆市仁愛區證件借錢價值與生產力最正確的作法，是為櫃台人員進行轉型，持續強化銀行業務基礎，並落實標準化的市場切入策略和工作方式。

渣打BSSE職位實際上是銀行業首創，林素真指出，全套計畫著重訓練行員了解客戶、預測客戶需求，並及時解決客戶問題透過實體課程訓練及在職訓練，培育行員同時具備數位化資料分析能力，金融專業知識，客戶體驗管理，消費者行為與心理分析，風險計算等專業能力等，渣打內部有認證制度，訓練完成回到分行參與「1+5」團隊，會更懂得以客戶服務為導向，行銷和銷售功能明顯強化。

渣打銀行自去11月開始面試櫃台員，透過一連串「成就倍增」課程，將分行作業同仁轉型成全方位金融人才宜蘭縣羅東鎮身分證借款BSSE，除首批67名員工，目前在持續進行新一波的培訓，為能使分行的數位服務被客戶使用，林素真指出，59位的「數位大使」正式進入分行服務，讓客戶了解、並接觸銀行所投資建置的許多的數位設施，成效超過原先預定。

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